Cos’è il marketing veterinario? Ne parliamo con Silvia Bonasegale Camnasio

Veterinaria ed esperta in comunicazione, ci racconta la sua storia e la sua professione.

Ci sono episodi nella vita di ognuno di noi che cambiano le carte in tavola e ci costringono a prendere strade diverse rispetto a quelle che avevamo segnato sulla nostra mappa. Alcune persone, però, non dimenticano quel piano originario e, con curiosità e tanto studio, riescono a realizzarlo in forme differenti. Per fare questo ci vuole tenacia, coraggio e amore per il proprio lavoro. È la storia di Silvia Bonasegale Camnasio, veterinaria ed esperta in strategie di comunicazione, e del suo marketing veterinario 

Un destino da veterinaria e una vita da sperimentatrice del digitale

Dalle parole e dal volto di Silvia Bonasegale Camnasio traspare immediatamente l’amore per la veterinaria e la curiosità verso il mondo della comunicazione digitale. 

Non c’è cellula in lei che non sia dedita al suo lavoro, una professione che ha desiderato fortemente di svolgere e ha costruito mattone per mattone. Il sentiero per arrivare al marketing veterinario è stato tortuoso, ma la sua bussola non l’ha tradita. Il nonno era un veterinario e lei ne segue le orme, laureandosi in medicina veterinaria; in seguito, si sposa e suo marito le chiede aiuto per la sua attività, un’azienda che vende scooter nella Milano degli anni Novanta.

Lei abbandona la clinica e si dedica alla nuova avventura imprenditoriale, ma a modo suo: «Ai tempi internet non era quello di oggi. L’azienda era nuova e non c’era molto passaggio fisico di clientela, per cui realizzai un blog completamente da sola. — racconta Silvia — Tutto è partito da lì e, attraverso quella attività, ho cominciato ad acquisire le competenze di marketing. Dopo alcuni anni mio marito è dovuto andare in pensione e mi sono detta “Basta con viti e bulloni, ora posso mettere le mie competenze al servizio dei miei colleghi veterinari». Tra i primi lavori c’è la collaborazione con la Clinica veterinaria Sant’Anna, successivamente diventa responsabile marketing di BluVet, un network di cliniche e ospedali veterinari. Oggi Bonasegale Camnasio lavora per numerose realtà legate ai veterinari e a tutto il mondo degli animali da compagnia: «Adesso sono arrivata qui e, ovviamente, continuo a dover imparare ogni giorno».

Cos’è il marketing veterinario?

Quale potrebbe essere la definizione di marketing veterinario? La dottoressa risponde: «È una bella sfida perché, per quanto tutti continuino a pensare che le strutture siano tutte uguali, in realtà ci sono tantissime sfaccettature. Cerco di trovare unicità in ognuno dei miei clienti, di cambiare un po’ la prospettiva del veterinario — che di solito ragiona solo sui propri servizi — e gliela ribalto, portandolo a riflettere su come possa andare incontro alle esigenze del cliente con i propri servizi. 

È un settore complicato: da un lato i veterinari hanno tantissime difficoltà a dialogare con le normali agenzie di marketing e dall’altro queste ultime, spesso e volentieri, non hanno medici veterinari all’interno e fanno fatica a farsi capire». Silvia Bonasegale Camnasio, con le sue conoscenze e competenze, riesce a costruire un ponte tra il marketing e la medicina veterinaria. Negli anni ha messo insieme anche una squadra che la affianca nei progetti più complessi: «Il mio team è composto da Claudia Ustione, la mia SEO specialist e braccio destro, una persona da cui io imparo quotidianamente; poi c’è MarkCom S.r.l. di Diego Ricci, un developer con una piccola azienda familiare, molto scrupoloso nella gestione dei progetti, per cui mi affido a lui a occhi chiusiquando devo realizzare un sito. 

Da poco si è unita a noi Valentina Beretta, la specialista in Ads. È bello perché ognuno è molto competente e molto verticale nel suo, quindi non ci si accavalla mai, ma si collabora creando dei progetti potenzialmente molto grandi».

Una migliore informazione in ambito cinofilo

Inevitabilmente il lavoro di “traduzione” tra il settore della medicina veterinaria e quello del marketing si intreccia con l’informazione in ambito cinofilo e la divulgazione scientifica. Bonasegale Camnasio conferma questo legame anche nell’esercizio della sua professione: «Sono partita proprio come divulgatrice perché, per farmi conoscere, scrivevo articoli su varie testate. Ho all’attivo centinaia di articoli. Poi c’è l’attività che svolgo nei miei gruppi». 

Si tratta di gruppi tematici su Facebook in cui, insieme ad altri colleghi, offre contenuti corretti e autorevoli a iscritte e iscritti. 

Un altro esempio di comunicazione della veterinaria sono i webinar presenti sul canale YouTube di BluVet: «Una volta a settimana registravamo un webinar in cui c’era un veterinario che veniva intervistato su diversi argomenti: raccontavamo in modo semplice cose complicate e questo non è banale. Si confrontavano due modi di comunicare, quello molto tecnico e il mio, che riportava a un linguaggio più comprensibile al pubblico ciò che veniva detto. Questo è anche un modo per sensibilizzare i veterinari sul problema del farsi capire dai propri clienti».

Al termine di questa intervista mi ritorna alla mente una frase di una canzone di Antonello Venditti, molto citata sui social, che recita Certi amori non finiscono, fanno dei giri immensi e poi ritornano.

L’amore di Silvia Bonasegale Camnasio per la medicina veterinaria sembra combaciare con questa descrizione.

Quando stiamo per salutarci, infatti, mi confessa: «Mi definisco sempre un artigiano del marketing perché non l’ho studiato, anche se ho seguito ore e ore di formazione e, soprattutto,ho imparato sul campo “rubando” tanto da tante persone. “Fai un lavoro che ti piace e non lavorerai mai un’ora della tua vita”: con questa scusa io mi ammazzo di lavoro con tutta la passione che ci metto e, pur avendo scelto di non esercitare la professione di medico veterinario, effettivamente è come se lo facessi».